＋Forest PlusのユーザーＩＤ/パスワードを忘れて使えない。
＋会員情報変更に入れないのですが....。
＋退会について

＋Forest PlusのユーザーＩＤ/パスワードを忘れて使えない。

ユーザーＩＤ又はパスワードのどちらかを忘れた場合は「ログイン」画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードの照会が可能です。照会にはForest Plusの会員情報にご登録のユーザーＩＤ(パスワード照会の場合)と氏名、生年月日、E-Mailアドレスを入力して送信してください。
ＩＤ、パスワードの両方を忘れた場合は次の事項を添えて電子メールでDVD・CDネット販売部へご照会下さい。
なお、電話でのＩＤ及びパスワードのお問い合わせにはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

＜記入項目＞
(1)ユーザーID(パスワード照会の場合)
(2)ご氏名・フリガナ(必須)
(3)商品お届け先としてご登録のご住所(必須)
(4)生年月日(必須)

＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　Forest Plus カスタマーセンター
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp

＋会員情報変更に入れないのですが....。

インターネットの接続をご確認ください。お客様はSSL(セキュリティモード)に対応していないプロシキ(代理)サーバを間に介してインターネットに接続されてはいないでしょうか。セキュリティーモードに入るには直接接続していただく必要がございます。お急ぎの場合はDVD・CDネット販売部が、お客様の代わりに変更いたしますので、電話かfaxで変更情報をご連絡ください。

＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　Forest Plus カスタマーセンター
●連絡先tel：03-6910-0544
●連絡先fax：03-6420-1382(番号はお間違いの無いようお確かめください)

＋退会について

Forest Plusから「退会」をご希望の場合は、マイページの退会の画面から手続きください。退会手続きが完了しましたら電子メールでご連絡いたします。なお、ご注文中で配送されていない商品がある場合、商品購入のお支払い手続きが済んでいない場合は退会手続きが取れません。あらかじめご了承下さい。

＋会員用メニューへ入れないのですが....。
＋注文しようと思っても商品がカゴから消えてしまうのですが....。
＋1点のみ注文のはずが、複数点の注文になってしまったのですが....。
＋ページの表示がうまくされないのですが....。
＋注文確定から先に進まないのですが....。

＋会員用メニューへ入れないのですが....。

Forest Plus用の「ユーザーＩＤ」と「パスワード」が正しく入力されていて、会員用メニューに入れない場合は、ブラウザのバージョンが関係している可能性がございます。以下の場合は、ブラウザのバージョンアップをお薦めします。

●お使いのブラウザがインターネットエクスプローラ(ＩＥ)バージョン3.xxの場合
→ＩＥ５以上へのバージョンアップをお薦めします。

＋注文しようと思っても商品がカゴから
消えてしまうのですが....。

インターネットを早く動かすためのソフトをご使用の環境でForest Plusをご利用されますと、カゴに入れた商品を「消して」しまう、という不具合の生ずる事が報告されています。このような現象が生じた場合はソフトの常駐をはずしてご利用ください。

＋1点のみ注文のはずが、複数点の注文になってしまったのですが....。

パソコンの「キャッシュ」という設定をご確認ください。インターネットのブラウザ(インターネットエクスプローラ、あるいはネットスケープ)で「キャッシュ」の設定は現在どのようになっていますでしょうか？「しない」となっている場合は「セッション毎」あるいは「毎回」に設定を変更してみてください。(★「キャッシュ」とは一旦読込んだファイルをパソコンが記憶し、同じページ表示の指示があった際に、前回読込んだファイルを更新せずにそのまま表示する機能)

【インターネット・エクスプローラ５の場合】
1.「ツール」をクリック
2.「インターネットオプション」をクリック
3.「全般」の中の、「インターネット一時ファイル」にある「設定」ボタンをクリック
4.「・ページを表示するごと　・ＩＥを起動するごと　・自動的に　・確認しない」の４つから選ぶようになっていますので、ここの設定を「ページを表示するごとに確認する」などに変えてみてください。

＋ページがうまく表示されないのですが....。

Forest PlusはJavaScriptを使用しております。
お客様のブラウザの設定を「JavaScriptを有効にする」にしていただき、アクセスをお願いいたします。

[設定方法]
≪Internet Explorerの場合≫
■ツールバーの『ツール』をクリック
↓
■『インターネットオプション』をクリック
↓
■『セキュリティ』のタブをクリック
↓
■『レベルのカスタマイズ』
窓の中の「スクリプト」の階層の「Javaアプレットのスクリプト」と
「アクティブスクリプト」の項目の「有効にする」を選択してクリック
↓
☆設定完了



≪Mozila5.0(FireFox)の場合≫
■ツールバーの『ツール』をクリック
↓
■『オプション』をクリック
↓
■『Web機能』をクリックJavaScriptを有効にするチェックボックスをクリック
↓
☆設定完了

＋注文確定から先に進まないのですが....。

注文の最終画面で「注文情報を確定する」ボタンが押せないというトラブルがまれに発生することがございます。
この場合お使いのインターネットブラウザがInternet Explorerの場合ブラウザを変更する事によってトラブルが解消されることがございます。
下記URLより「FireFox」ブラウザをインストールしお試しください。

[FireFoxインストール方法］
http://www.mozilla-japan.org/products/firefox/

■指定ページの「無料ダウンロード」をクリック
↓
■ダウンロードページで「ダウンロードを開始」をクリック
↓
■ファイルのダウンロードで「保存」をクリック
↓
■保存場所を指定して「保存」をクリック
↓
■ダウンロードが終了したら保存した場所にあるFirefox Setup xxxxx.exeをダブルクリックしてインストールを開始
↓
■画面の指示に従ってすべて「次へ」もしくは「同意する」をクリック
↓
☆インストール完了

＋予約注文はできますか？
＋注文が受付けられていますか？
＋同じ商品を複数注文したいのですが？

＋予約注文はできますか？

もちろん可能です。
商品データベースを検索して「予約受付中」と表示されているものは予約注文ができます。発売予定が判明しForest Plusのデータベースに掲載された段階から予約注文できます

＋注文が受付けられていますか？

お客様のご注文がForest Plusに受付けられますと、会員の方はマイページ画面の▼購入履歴でご確認頂けます。また注文承りメールをお送りいたします。なお、ご登録頂いているメールアドレスが間違っておりますと注文承りメール(その他のメールも)をお送りできませんのでメールアドレスの登録には充分ご注意ください。

＋同じ商品を複数注文したいのですが？

Forest Plusは、1品1オーダーとさせていただいております。ご面倒ですが、複数ご注文の際は、その数の分だけカゴに入れていただきますようお願い申し上げます。

＋送料について詳しく教えてください
＋宅配の時間指定・日時指定はできますか？
＋ギフトやいつもの届け先と別の所に送りたいときは？
＋海外への発送はできますか？
＋紀伊國屋書店の店舗で受け取りができますか？

＋送料について詳しく教えてください

同一カゴ内のご注文であれば、送料並びに(代金引換えの場合は)代引き手数料の課金は1回になります。(※一括配送を選択した場合)

配送と送料の規定はクレジットカードをご利用の場合は「一回の課金つき送料380円」です。代引きをご利用の場合は「一回の課金つき送料380円と代引き手数料200円」です。
配送方法には、分割配送、一括配送をそれぞれお選びいただけますが、いずれの場合も一回の配送料の課金となります。

新譜予約注文と、在庫商品およびお取り寄せ品を同時に注文いただき、代引きで分割配送をご指定の場合、配送のたびに代引き手数料がかかります。
クレジットカードご利用の場合で分割配送をご指定いただいた場合、送料は初回決済時のみかかり、二回目以降のお届け時には送料がかからず経済的です。
なお「１回のご注文金額が3,000円以上」の場合は、送料無料といたします。
新譜予約注文と、在庫商品およびお取り寄せ品を同時に注文いただき、クレジットカードで分割配送をご指定の場合で合計金額が3,000円以上の場合もそれぞれの配送には送料が加算されません。

※予約商品の場合、発売日が同日であっても「代引き・分割配送」を指定された場合(同じ商品を複数予約注文した場合も)、個別に配送されるシステムでございますので、配送ごとに代引き手数料がかかります。
同日発売の商品で1回の配送をご希望の場合は「代引き・一括配送」をご指定ください。

■送料計算例

【クレジットカード決済　商品合計3,000円以下の場合】

【クレジットカード決済　商品合計3,000円以上の場合】

【代引き決済　商品合計3,000円以下の場合】

【代引き決済　商品合計3,000円以上の場合】

＋宅配の時間指定・日時指定はできますか？

あらかじめ会員登録の画面でご希望の配送時間を設定しておくことが可能です。
また、「注文内容設定」画面で配達日、配達時間指定・変更ができます。配達日は注文日から数えて5日目以降で指定可能です。

配達時間指定は以下の通りです。
午前中(8時～12時)
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
20時～21時

あくまでも目安です。また配達する地域によっては若干ずれる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Forest Plusの発送のタイミングは以下の通りです。
0:00～12:00 当日発送
12:00～0:00 翌日発送

＋ギフトやいつもの届け先と別の所に送りたいときは？

「注文内容確認」画面でギフトや登録されている住所とは別の住所を登録することができます。
ここから、送りたい住所を指定してください。
また、会員の方は、過去に送付した住所を最大で５ヶ所まで持つことができます。

＋海外への発送はできますか？

海外への発送はできません。

＋紀伊國屋書店の店舗で受け取りができますか？

Forest Plusはご登録されたお届け先へ宅配でお届けいたします。店舗でのお受け取りは承っておりません。ご了承ください。

＋注文と違う商品が来たのですが....。
＋汚損商品が届いたのですが....。
＋同じ商品が届いたのですが....。
＋決済を取り消したいのですが....。
＋商品に不都合は無いが返品したいのですが....。

＋注文と違う商品が来たのですが....。

注文した商品と違う商品が届いた場合は、電子メールでDVD・CDネット販売部まで次の項目をお知らせください。ご注文された商品を手配の上、お送りいたします。

＜記入項目＞
１)お名前
２)注文ID
３)ご注文された商品名と間違ってお届けした商品名
＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　Forest Plus カスタマーセンター
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp

＜商品の返却方法＞
カスタマーセンターのオペレーターから、返却方法をお伝えさせていただきます。下記ご連絡先までご連絡ください。

【ご連絡先・ご返送先】
〒153-8504 東京都目黒区下目黒3-7-10
紀伊國屋書店
Forest Plus カスタマーセンター　交換担当
tel：03-6910-0544

※Forest Plusは商品の正確な配送を常に心がけておりますが、商品のピッキング、梱包・発送の行程でどうしても人の手が入るため、事故が発生する余地が残っております。私どもは品違いを可能な限り減らして行くようさらに改善を重ねてまいります。

＋汚損商品が届いたのですが....。

汚破損商品が届いた場合は、電子メールでDVD・CDネット販売部まで以下の項目をお知らせください。手配の上、汚破損のない商品をお送りいたします。

＜記入項目＞
１)お名前
２)注文ＩＤ
３)お届けした商品名

＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　Forest Plus カスタマーセンター
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp

＜商品の返却方法＞
カスタマーセンターのオペレーターから、返却方法をお伝えさせていただきます。下記ご連絡先までご連絡ください。

【ご返送先】
〒153-8504 東京都目黒区下目黒3-7-10
紀伊國屋書店
Forest Plus カスタマーセンター　交換担当
tel：03-6910-0544

＋同じ商品が届いたのですが....。

会員の方は、マイページの購入履歴画面にてお客様が二重に注文されていないか、ご確認ください。また、非会員の方は注文確認メールをご確認ください。誤って重複注文をされた場合の返品はお受けいたしておりますが、返品の送料はお客様にご負担頂いております。注文操作中にシステム的なエラーが生じるなど、特別な事情がございましたら個別にご相談ください。

＋決済を取り消したいのですが....。

クレジットカード引き落としの取り消しあるいは代引きのご返金はお客様からの返送品をDVD・CDネット販売部が受領後になります。

＋商品に不都合は無いが返品したいのですが....。

原則として、お客様都合の返品については承っておりません。あらかじめご了承ください。

＋注文のキャンセルについて

＋注文のキャンセルについて

ご注文いただきました商品のキャンセルにつきましては、物流の都合上不具合が生じる可能性がございますので、システムでサポートしておりません。(お客様自身でネットからキャンセルすることは出来ません。)
従いまして、「予約」「取寄せ」など商品ステイタスにかかわらず、ご面倒ですが、カスタマーセンターまで以下の項目をご連絡ください。

【1】注文番号
【2】お名前
【3】ご注文いただきました商品名

＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　Forest Plus カスタマーセンター
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp

＋支払い方法はクレジットカードだけ？
＋クレジットカードはいつ引き落とされますか？
＋紀伊國屋三井住友VISAカードについて教えてください。

＋支払い方法はクレジットカードだけ？

Forest Plusはクレジットカードでのお支払いか代引きになっております。振込みでのお支払いはお受けいたしておりません。

＋クレジットカードはいつ引き落とされますか？

発送直前にクレジットカードのお引落し手続きをさせていただいておりますが、実際にお客様の口座からお引落しがされるのは、ご利用日(＝発送日)から、一般に２ヶ月くらいのようです。(カード発行元によって異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。)なお、Forest Plusは商品が入荷し発送するときにお引き落とし手続きをいたします。
※一部の予約商品については、発送前に決済が行われる場合があります。

＋紀伊國屋三井住友VISAカードについて教えてください。

紀伊國屋三井住友ＶＩＳＡカードをForest Plusの決済カードに登録いたしますと１０００ポイント差し上げます。また、お買い物の際に付与されるポイントもプラスされます。

登録の方法は、お支払情報登録の画面でお手持ちの紀伊國屋三井住友ＶＩＳＡカード番号等必要事項を入力いただき、紀伊國屋カード会員用の入力項目にカード裏面に記載されている１３桁の番号を入力してください。

既に、お支払情報としてカード番号を登録いただいている方は、お支払い情報の変更で、紀伊國屋三井住友ＶＩＳＡカードを登録してください。(方法は新規登録の際と同様です。)

なお、会員登録されている方に限ります。会員でない方で紀伊國屋三井住友ＶＩＳＡカードをご利用いただき登録されてもポイントは付与されませんのでご了承ください。

＋領収書は発行してもらえますか？

＋領収書は発行してもらえますか？

領収書が必要な場合
普段は私用の商品をご購入になっているお客様が、Forest Plusをご利用して公用の商品をお買い上げになり、領収書が必要になった場合です。「納品書」の合計金額に送料が含まれた場合は、領収書も送料が含まれた金額になります。なお、ご注文時や未発送商品の領収書発行をご予約いただくことができません。該当の商品がお手元に届きましてから、必要事項をご連絡ください。

該当の商品がお手元に届きましたら次の項目を電子メールでDVD・CDネット販売部までご連絡ください。
＜記入項目＞
１)お名前
２)ユーザーＩＤ
３)領収書の宛名
３)領収書が必要な商品名
＜ご連絡先＞
紀伊國屋書店　DVD・CDネット販売部
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp

☆☆ご注意点☆☆
①商品は品切れの場合がございますので、領収書の発行はご予約できません。また商品がお手元に届きましてから、必要項目を電子メールでDVD・CDネット販売部までご連絡ください。
②領収書の金額はご依頼された商品の一括合計金額となります。
③商品出荷日を領収書発行日とさせていただきます。

【領収書発行全体に係るご注意点】
1.　領収書の但し書きは「お品代として」となります。
2.　商品のタイトル名などの記載はお受けできません。ご購入商品明細として発送時に同封いたします、「納品書」をご利用ください。
3.　代引きの場合は、宅配業者が配送時に発行いたします。そちらが領収書となりますので、Forest Plusからの領収書発行は、原則として行いません。

＋Forest Plusで買える商品について教えてください
＋海外からの注文は可能ですか？
＋国や地域によって発送できないことがありますか？

＋Forest Plusで買える商品について教えてください

Forest Plusでは国内DVD/UMDをご購入頂けます。

＋海外からの注文は可能ですか？

Forest PlusはDVDの販売を日本国内に限定いたしております。DVDは版権などの事情により日本国内しか販売が許可されていないものが多いこと。また、DVDの再生方式が国によって規格が異なり、規格が違うプレーヤーでは再生できないことなどの理由から海外会員様への販売を制限いたしております。ご了承ください。

＋国や地域によって発送できないことがありますか？

国によっては、配送先の税関の判断で風俗や宗教関連の書籍または日本国内で生産された映像商品をお届けできないことがあります。お届けできない場合には、Forest Plusよりお客様へご連絡し、ご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

＋代引きについて詳しく教えてください
＋代引きの料金はいくらになりますか？
＋どのようにすれば代引き支払いを利用することができるのでしょうか？
＋分割配送になった場合の料金はどのようになりますか？
＋注文後、決済方法の変更はできますか？
＋発送日がいつになるかを知りたいのですが....。
＋領収書はいただけますか？
＋配送状況の確認はできますか？

＋代引きについて詳しく教えてください

Forest Plusでお買上げいただいた商品を宅配便でお届けした際、商品の代金、送料、代引き手数料を直接ドライバーへ現金でお支払いいただきます。
代引きに図書券や商品券など金券ではお支払いができません。

＋代引きの料金はいくらになりますか？

代引きのご注文で送料380円(※3,000円以上は送料無料)と代引き手数料200円がかかります。

＋どのようにすれば代引き支払いを利用することができるのでしょうか？

Forest Plusではクレジット決済を基本とさせていただいております。
代引きをご希望のお客様はレジ画面の注文内容設定画面でご指定ください。

＋分割配送になった場合の料金はどのようになりますか？

代引きでまとめてご注文頂いた商品が分割配送になった場合は、分割配送一回目に、お届けする商品の代金と送料380円、代引き手数料200円をお支払いいただきます。分割配送二回目以降は商品の代金と代引き手数料200円のお支払いとなります。

＋注文後、決済方法の変更はできますか？

代引きでご注文された後に決済方法をクレジットカードへ、またはクレジットカードでご注文された後に決済方法を代引きへの変更はできません。一旦ご注文をキャンセルの上、再度、代引きまたはクレジットでご注文いただきます。

＋発送日がいつになるかを知りたいのですが....。

発送日の事前連絡はさせていただいておりません。発送完了後、発送メールにて商品の発送をお知らせいたします。

＋領収書はいただけますか？

商品のお届け時にドライバーが現金と引き換えにお渡しする伝票が領収証になります。

＋配送状況の確認はできますか？

発送メールで宅配伝票のお問い合わせ伝票番号をご連絡いたしますので、ヤマト運輸のホームページでご確認頂けます。

＋どのような包装で届きますか？
＋ギフトラッピングについて教えてください

＋どのような包装で届きますか？

商品は以下のように包装されて送付されます。
■ 1枚


■複数枚数(5枚まで)
※大きなBOXセットは専用ダンボールに入れて送付いたします。

＋ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは以下のようにラッピングし、箱に入れて送付いたします。(商品の大きさによっては対応できない場合があります。ご了承ください)

＋いつ商品が届きますか？

＋いつ商品が届きますか？

流通事情などにも左右されますが、目安としてご覧下さい。

表示例
	発売日のお届けを予定しております。ただし、メーカー出荷状況等により、遅れる場合もございます。
	ご注文後、通常、24時間以内に発送する商品と、２～５日で発送する商品がございます。商品詳細ページにてご確認ください。
	前述の「在庫あり」と同様です。ただし、在庫が少ない状態ですので、注文確定のタイミングによりましては、『メーカー取寄』になることもございます。
	ご予約の数の枠が終了しました。ご予約いただけません。
	当サイトでの販売を終了させて頂いた商品です。ご注文頂けません。
	メーカー、複数の卸業者、紀伊國屋書店全店の在庫からお探しいたします。いずれにも在庫が無い場合、ご用意できない場合がございます。
	メーカー側で生産が終了･中止いたしました。ご注文いただけません。
	メーカーが販売終了を決定した商品です。ご注文頂けません。
	当サイトでは取引ができない商品です。ご注文頂けません。

＋コンピュータウィルス検知というメールが届いたのですが....。

＋コンピュータウィルス検知というメールが届いたのですが....。

このメールは弊社の電子メールサーバがコンピュータウィルスを含んだ電子メール(以下ウィルスメールと略す)を受信したとき、発信元の電子メールアドレス宛てに、自動的に送信しております。お客様ご使用のコンピュータがウィルスに感染している可能性がございますのでご確認くださいませ。
お客様がウィルス感染に気付くまで、ウィルスメールを送信し続けることが多く、弊社ではウィルスメールが届いた時点で、発信元アドレスにウィルス感染の可能性をお知らせしている次第です。弊社がお送りする電子メールの主旨にご理解とご協力を賜りたくお願いを申し上げます。

【弊社が送信するメールの文面】
あなたがxxxx@kinokuniya.co.jp宛に送られた電子メールにコンピュータウィルス(xxx)が発見されました。ご使用のコンピュータがウィルスに感染している可能性がございますので、お調べ下さい。

【コンピュータウィルスについて】
最近のコンピュータウィルスは、自己増殖型のものが多く、ウィルスを検知駆除するソフトを導入していなければ、そのメールを読もうとしただけで、ご使用のコンピュータがウィルスに感染してしまう場合がございます。コンピュータがウィルスに感染してしまいますと、お客様が電子メールの送信をしなくても、お客様のコンピュータからウィルスメールが自動的に送信されます。
ウィルスが含まれる電子メールの送信先は、ご使用の電子メールソフトのアドレス帳に登録されているメールアドレスや、過去に参照されたホームページ上のメールアドレスがパソコンの中に残っていると、そのアドレスに対して送信することもあります。前者は送信先が予測できますが、後者の場合は全く見ず知らずの人に対してウィルスを送っている恐れがございます。

【コンピュータウィルスに関する情報】
コンピュータウィルスの詳細情報や、ウィルスを検知、駆除するソフトについての情報はhttp://www.ipa.go.jp/security/isg/virus.htmlをご参照ください。

＋問い合わせはどこにすればよいのですか？

＋問い合わせはどこにすればよいのですか？
Forest Plusに関しての各種お問い合せは下記までお願いします。
(お問い合わせは平日(土曜・日曜・祝日を除く)の9:30～18:00となっております。ご了承ください。)

●営業窓口　：Forest Plus カスタマーセンター　/　責任者：秋山孝夫
E-Mail: forestplus@kinokuniya.co.jp
tel: 03-6910-0544
fax: 03-6420-1382(番号はお間違いの無いようお確かめください)

＋ウォッチリストについて詳しく教えてください。
＋ポイントについて詳しく教えてください。

＋ウォッチリストについて詳しく教えてください。

ウォッチリストは、会員の方が利用できるお客様専用のメモノートのようなものです。お客様自身で登録していただきご自由にお使いください。
ウォッチリストに登録していただいてもご注文にはなりませんので、お気をつけください。ウォッチリストから注文される場合は、リスト中の「カゴに入れる」をクリックして注文を確定してください。

＋ポイントについて詳しく教えてください。

会員の方の場合、ご購入いただきますと、各商品ごとにポイントがつきます。ポイント付与は、商品がお客様に発送された後2週間後に付与いたします。
1ポイント=1円です。
ポイントは、購入時に商品代金の一部としてご利用いただけます。(送料および代引き手数料にはご利用いただけませんのでご注意ください。)
また、有効期限は商品購入後1年間です。
※ForestPlusで発行されるポイントは「紀伊國屋ポイント」とは異なり、現在のところ、ForestPlusの中でのみご利用いただける独自のポイントとなっております。申し訳ございませんがご了承ください。
ポイントの有効期限切れのメールでのご連絡はいたしませんので、残ポイント数はマイページにてご確認ください。